医院绩效管理与激励体系构建：实现战略目标的关键步骤

医院管理中存在不少难题，其中，对绩效管理和激励体系的研究是医院管理者必须面对的核心问题。接下来，我们将对此进行详细分析。

绩效管理定义

绩效管理涉及对员工、团队或部门的行为和成效进行规划、评价和优化的过程。深圳一家医院过去未能重视这项管理，导致员工工作缺少明确目标。这种管理超越了传统的绩效评估观念，评估只是其中的关键环节，它还包括目标制定、指导、反馈等多个环节。

绩效概念理解

通常来说，工作成效反映了任务完成的程度，应当与机构的战略意图相契合。然而，上海某医院的一些科室为了提升业绩，过度使用了药物，这最终导致了患者的不满情绪。在追求成效的同时，我们应当注重过程的合理性，防止员工为了达到目标而不顾一切。只有采取这样的绩效管理模式，我们才能公正地评估绩效，消除干扰，提高绩效水平。

绩效规划要点

绩效规划不仅涉及设定目标，还涵盖制定行动方案和员工指导。比如，北京某医院就因目标和计划不匹配，影响了工作效率。在设定个人绩效目标时，要确保个人和部门绩效与医院整体战略相一致，以免出现个人或部门业绩突出而医院整体业绩不佳的现象。

绩效考核方向

医院正逐步实施“量化与目标”的绩效考核体系。在广州的一家医院，引入这种考核方法后，服务质量得到了显著提高。医院依据事先设定的明确、可衡量的标准来评估员工的工作表现。在评估绩效目标是否合理时，需要考虑其是否与医院的战略目标和长期发展目标相一致。

KPI作用体现

KPI有助于部门确立核心奋斗目标，同时为员工设定具体的业绩指标。在成都的一家医院实施KPI后，各个科室的发展变得更加有针对性。绩效规划能够将战略目标转化为具体的衡量标准，逐级分解并落实，确保战略与绩效紧密相连。

绩效规划视角

医院内各科室和员工可以看作是内部客户。武汉的一家医院从这一视角进行评估后，部门间的合作得到了提升。在制定绩效计划时，应以客户需求为标准来评估服务质量，并最终以外部患者的反馈为依据。目标可以围绕服务数量和质量来设定，用患者的满意度来衡量员工的表现。员工绩效计划应包括工作目标、认可的目标，以及所需具备的能力和行为注意事项。