客服工作的整体成效受到服务质量的直接影响，因此，制定一套合适的评价体系对于提升客服工作效率至关重要。各种考核方案都有其独特之处，以下将逐一介绍几种常见的客服评价方法。量化考核方案该方案依据实际数据来进...

在现代企业中，绩效考核的必要性显而易见，它不仅与员工的工作评价紧密相连，而且对企业实现战略目标至关重要。不妨观察一下以关键绩效指标为基础的绩效考核系统是如何发挥作用的。绩效考核之关键意义绩效考核是现代...