数字化浪潮下运营成核心引擎，运营专员核心技能大揭秘

数字化时代，运营岗位成了企业发展中关键的驱动力，其能力结构对业务增长成效有着直接影响，对于人力资源管理者来讲，准确识别与评估运营人才的核心能力，成了人才选拔跟发展的重要课题。

数据分析能力

运营人员要掌握基础数据处理技术，这包含Excel函数运用，还有SQL查询语句编写，以及可视化图表制作。这些技能能够助力他们从用户行为数据当中识别问题点，还能从业务转化数据里识别问题点，进而为策略调整提供依据。

在实际工作的场景当中，运营专员需要具备独立完成周度数据报告的能力，该报告涵盖关键指标趋势的分析，异常数据的解读，以及改进建议。比如说，在电商类的具体活动执行当中，借助对流量来源的监测，转化漏斗的跟踪，客单价变动情况的关注，从而及时进行推广渠道的调整，促销策略的优化。

内容策划能力

出众的内容创作并非仅局限于文案撰写，还更得拥有信息架构设计以及用户心理洞察方面的能力。运营人员应该熟知不同内容形式的制作规范，这其中涵盖了社交媒体短文的内容组织方式，还有产品详情页的，以及活动专题页的 。

于内容分发这个环节之中运营人员要掌握多渠道内容适配技巧，像是把核心内容转化成适配微信公众号的不同形态，转化成适配知乎专栏的不同形态，转化成适配抖音平台的不同形态，并且要制定内容效果评估体系，跟踪如阅读完成率，分享转化等关键指标。

用户研究能力

进行系统化的对象为用户的研究，其中涵盖了定量问卷的设计，以及定性访谈的执行。运营人员需要具备能够设计科学调研方案的能力，借助用户分层抽样的方式来获取具有代表性的样本，并且运用诸如NPS以及满意度评分等工具去量化用户体验。

运营人员在深度理解用户需求之后，应具备绘制用户旅程地图的能力，还要标识出关键触点以及痛点，比如在APP改版的进程当中，借助可用性测试找出操作障碍，进而对界面布局与功能流程予以优化，以此提升用户留存指标。

项目管理技能

日常开展运营进行项目管理，其关键核心重点在于目标的拆解，在于资源的协调，在于进度的控制。从事运营工作的人员，需要去掌握WBS任务分解的方法，要把年度KPI合理地分配到每个执行计划的季度，分配到每个执行计划的月度，且要建立起跨部门协同合作的机制。

项目执行进程里，要构建周报机制以及风险预警系统，像新功能上线项目时，预先识别技术开发方面的瓶颈，协调产品团队与研发团队去调整排期，达成项目按时交付的目的。

策略规划能力

处于中级及以上水平的运营人员，需要拥有市场趋势判断的能力，还要具备竞争分析方面的能力，这涵盖了对行业研究报告进行解读，对竞争对手动态展开跟踪，以及依据SWOT分析来制定差异化运营策略。

制定策略规划，要转化成能够执行的行动计划 ，像在用户增长规划里，要明确各个渠道投入的预算，还要明确预期的获客成本以及增长目标，并且设定关键的里程碑节点与效果评估标准 。

职业发展路径

0到1年时，初级运营人员要懂得掌握基础工具使用情况，还要知晓执行规范；1至3年处于中级阶段，中级运营人员需要形成专业领域特长，要能够独立去负责包含用户增长或者活动策划等之类的模块；3到5年期间，高级运营人员应当具备战略规划能力以及团队管理能力。

人力资源部门能够去建立运营岗位能力模型，把核心能力以量化的方式变为具体行为指标，借此通过专业测评以及业务成果验证，进而构建科学的选拔体系并构建科学的晋升体系，另外配套与之相对应的培训资源以此来支持能力提升。

置身当下数字化转型加速阶段，人力资源管理者怎样去构建更为科学的运营人才评估体系，以此来保证组织持续获取优质运营人才呢？欢迎畅所欲言分享自身实践经验与见解呢，要是觉着本文具备价值就请点赞予以支持哦。