企业HR必看！礼仪培训计划如何提升员工素质与服务质量？

礼仪培训计划于咱们企业各等级HR而言至关重要这培训就是要提升的礼仪素质，规范行为举止，提高护理服务质量。以下来细细说说……

培训目标规划

咱们是为了让具备专业、亲切的礼仪形象，具体有三点目标：

1. 形象与礼仪提升：的仪表姿态大方得体，沟通交流尽显诚意！

2. 优质服务意识培养：让自觉为提供全方位的细致服务，主动沟通，高效解决问题。

3. 增强职业素养：以礼待患，营造和谐氛围。

实施规划

本次培训，是在未来1个月内分阶段实行。像内容，会分礼仪基础、实践操作、沟通技巧等模块。还有，把理论，案例分析、小组演练和实际考核相结合着培训，多种方式来确保学到真本领。

阶段划分

礼仪这培训分理论、实践、巩固 3 阶段。

理论（前1 - 5 天）：先讲讲理论，这能让快速掌握概念和标准，后面才有进一步提升。

实践（后6 - 15 天）：找些专业团队，为提供模拟场景练习的机会，边实践、边巩固理论。可以借助观看视频或者导师演示来学习。

巩固（最后的16 - 30）：安排些考核啦评估之类的，再加上长期监督，把学到的礼仪知识转化为个人职业习惯。可以定期观察或不定期抽查。

保障措施提供

企业HR 需要准备场地、人员和资料。把场地分成理论教学区、实操训练场馆和接待模拟室。并邀请资深礼仪专家和医疗人员担任讲师。准备些教学用的多媒体资料、手册图表之类的物资和考核教材。

常见问题答疑

如何保证偏远地区参与到培训？

对于比较偏远地区的，可以利用线上平台啦进行教学，打破时间和空间限制。培训的资料还可以提前传给大家，方便他们自行安排学习计划。还能专门建个培训沟通群，方便大家交流分享疑惑。

怎么解决忙碌平衡培训和工作间的矛盾？

实行弹性的培训计划，比如说将分解，设置成小的模块，让根据自己的时间来完成学习不就好！除此之外给大家设定个总的完成节点。通过线上预约实操和考核，可以节省花太多时间在路线上。 并且专门的辅导老师，通过线上答疑或者录小样，这能很好为提供定制学习方案，高效地完成学习任务！

如何提高参与度和积极性这都咋办？

当然就是奖励。HR 需要积极建立培训考核体系和奖励机制。设立奖学金、荣誉证书，让它跟绩效和职位跟晋升连麦！还要多多表扬培训中的表现特别出色的和小组，在学习单位营造起浓厚的学习氛围！并引导大家转变对培训的思想态度，树立“终生学习”正确理念和“以奖为新鼓励、以评为导向”这目的。

其实HR作为组织者，要从根本上就要意识到培训这个事情重要性。这就能做到前期有合理预期、中期有监督和引导、后期考核和优化改进工作思路。为礼仪培新的质量和效果负责那自然也有利于提升整个医护服务的软实力。