平衡记分卡绩效考核从四维度出发，五项平衡是哪五项？

在传统绩效考核的情况之下，常常过度地去依赖财务方面的数据，以至于很难全方位地促使战略得以落地。平衡记分卡作为一种战略管理的工具，借助多维指标的系统构建方式，为企业战略的执行提供了清晰且可靠的路径 。

平衡记分卡的核心框架

从财务、客户、内部流程以及学习成长这四个维度来看平衡记分卡，它实施的是将抽象战略转化为具体行动的操作。它对企业提出要求，企业不但要关注短期盈利这个方面，更要去审视客户满意度、运营效率以及员工能力等这些长期驱动因素。这种框架实现了对单一财务评价局限的打破，给企业管理者提供了全方位、视角全面完整的绩效视图。

实现五大平衡关系

该工具的厉害之处在于达成五种重要平衡，财务指标跟非财务指标要平衡，长期目标和短期目标得平衡，结果与动因其自身就要是平衡的，领先指标和滞后指标也得平衡，内部群体和外部群体同样需要平衡。比如说，它不只是考核利润率，还会去衡量客户保留率，以此保证企业不会为了短期财报而对市场口碑不管不顾。正是这种平衡性，使得组织能够兼顾各方利益，最终达成稳健发展。

从战略到指标分解

展开应用平衡记分卡，起始于对公司愿景以及战略进行明白清晰的定义，拿某国际酒店当作例子来说，要是它的战略为“变成高端商务旅客的首要选择”，那么就需要把这个战略一层一层地进行分解，在财务维度方面，有可能设定营收增长率，于客户维度而言，关注的是客户满意度得分，内部流程方面，要对入住效率予以优化，在学习成长维度上，需要提高员工服务技能认证率。

指标体系的构建与筛选

行业特点跟企业实际要结合起来构建指标体系，企业要召集包括各层级管理者等人员在内，尤其是HR以及业务部门，一起研讨筛选关键绩效指标，对于那些不具备操作性或者没办法真实反映战略进度的指标，要果断将其剔除，一套科学的指标体系应该能够清晰地指引各部门日常工作，并且形成合力。

指标量化与目标设定

每个被选定的指标，都要去设定具备具体性与可量化特性的目标值，举例来说，把“提升客户满意度”转变成为“年度客户满意度调研得分达到90分以上”，这些目标值要参照历史数据、行业标杆以及公司预算，为的是保证其既存在挑战性同时又能够实现，目标的设定进程本身即为统一认识还有明确方向的一种进程。

持续监测与动态调整

平衡记分卡不是一直固定不变的，HR部门要构建定期回顾的机制，像是每一个季度去评估指标达成的情况，剖析偏差产生的原因。在外部市场或者内部能力出现重大改变的时候，应该及时去调整指标或者目标。它最终的目的是促使持续改进，保证绩效管理体系一直服务于动态发展的战略。

当贵公司于推行战略绩效管理这个行为进程之中时，所遭遇的最为重大的挑战，究竟是战略沟通方面存在着欠缺不足呢，还是指标很难做到以一种有效的方式去进行量化呢？对这一情况，诚挚欢迎您在评论区那儿分享您自身所拥有的实践以及见解。