企业管理必做之事：员工满意度调查的开展方法与要点？

在企业管理工作之中，进行员工满意度调查是极具重要性的一项任务——对于企业各等级的HR而言，该项工作能够获取员工对企业各个方面的看法以及意见，从而促使企业找出问题、改进工作并提升员工的工作满意度。

那具体该如何去开展员工满意度调查？首先，对于问卷设计这块可得把控好。设计问卷的时候，需要从多个维度着手——比如工作环境、福利待遇、职业发展以及团队氛围等。要设置一系列合适的问题，且要保证问题清晰明了，避免产生歧义。像是询问工作环境，可提问“办公设施是否能满足你的日常工作需求”；问到福利待遇，就问“你对现有的薪资与福利体系是否满意”。

做好问卷设计后，就要选定调查方法。调查方法多样，主要有线上和线下两大类别。线上调查优势明显，可以借助专业问卷平台开展，它节省时间和成本，还易于统计数据。线下调查也有其不可替代之处，常见的是纸质问卷和面谈，虽然花费的人力、时间较多，但能使调查人员更直观地和员工交流，准确捕捉员工深层次的想法与情绪。

之后涉及调查的样本确定，这意味着HR得考虑涵盖哪些员工群体。可以从部门、岗位级别还有工作年限等方面分层抽样进行，这样有利于使调查结果更精确详尽，规避只调查部分员工而造成结果片面不准确的情况。

安排好这些以外，还有调查流程规划。得事先明确何时推广调查问卷、何时提醒被调查员工填写。同时，也得构建一种监督体系，用以核查员工是否填写或者完整填写问卷，像通过系统提醒未填写问卷的员工这种手段就比较常见；此外进行数据质量把控，当调查中有的答题时间过短或者答题答案模式雷同，这些数据可能存有虚假成分，HR需要再次核实。

是数据分析和结果呈现。收齐问卷以后，就要对数据展开分析——这里会用到平均数、百分比以及相关性分析等多种统计方法。分析完成之后，结果呈现方面用图表、简洁文字等方式，以让相关人员简单清晰地看到员工满意度整体情况、各维度满意度分数以及不同群体之间的差异。比如说运用柱状图，可以看出各部门在同一维度下满意度得分的高低；用表格则能够系统记录统计结果的各项数据。

以下通过问答形式为大家补充一些细节：

1. 员工不愿意参与调查怎么办？

对于这种现象，HR有几种解决方案：首先要向员工说明参与调查对他们自身以及公司的好处是什么，并保证调查结果将严格保密；另外还可以使用激励措施，例如抽取幸运员工给予小礼品奖励。

2. 和传统的满意度调查形式相比，第三方机构调查有哪些长处

第三方机构调查的长处显著。传统满意度调查也许因为各种内部因素影响使得调查结果难保证公正透明，借助外部专业调查机构就没有这样的顾虑；而且第三方机构一般有更丰富的组织与分析经验，另外可以降低不同渠道、不同方式之间的偏差导致信效度异常的情况，其在问卷设计、数据采样等方面会十分讲究规范流程以及科学性。

就个人层面觉得，企业各等级的HR开展员工满意度调查是一件要求细心和耐心的工作——从前期规划、过程执行到结果分析整个环节一个节点出偏差都不行。所以做好这项工作，既能让员工感受到企业对他们的关心，企业也可以获取员工建议，为优化企业管理做参考，以提升员工整体士气和生产力。