企业HR必看！案场绩效考核表关键内容及指标模块拆解

对于企业各等级的 HR 而言，制定案场绩效考核表是人力资源管理工作中的关键环节。案场绩效考核表，指的是用于衡量案场工作人员工作表现的量化工具它有助于提升案场管理的效率与准确性

接下来分模块拆解案场绩效考核表的关键内容如下：

1. 业绩指标模块

该模块是案场绩效考核表的核心，一般占总考核权重的 60%-80%。比如设定每月销售房屋套数目标，每成功销售一套房屋可对应一定积分。记录客户来访量，对于高意向客户可以赋予更多权重。促进客户购买还可以考察客户的成交率，是衡量销售人员工作成效的关键指标。若设定成交率目标为 30%，实际成交率每超过一个百分点，则给予相应积分奖励，低于时则扣除一定积分。对于比例、提前预定额度达成都应该纳入业绩板块考核指标。业绩指标越复杂的公司或者案场，越有利于建立综合权重体系，更加客观反映销售人员的业绩能力。还应该根据市场情况设置灵活目标，比如销售旺季可适当提高指标要求，同时给予较高绩效奖励，销售淡季则可相对调低，平衡考核的公平性和激励性。

2. 客户服务与跟进模块

此模块可以设定占总权重的 10%-20%。包括在客户服务上考察接待客户的服务态度和专业度，考察有无客户投诉情况发生以此反向证明案场人员是否做到优质的服务跟进度，对不同意向程度的客户定期跟进及时解答疑问同时给予反馈以促进销售。要记录销售人员的跟进时间和解决客户问题的及时性，并确保客户满意度在 90%以上作为考核标准。还需注意客户转介绍情况，有转介的销售人员给予更高权重的奖励以此激励客户服务积极性

对于优质客服经验好的项目案场，可以提取方法后推广，整体推动客服流程的标准化、精细化和特色化。

3. 团队协作与问题解决模块

-一般赋予该权重为 10%。鼓励员工分享好的销售技巧或者解答他人工作中的疑难并及时汇总。观察日常会议参与情况、主动执行且承担任务等考察个人工作主动性。还需要对于突发问题应该冷静妥善处理并能承担一定责任，避免造成客户的负面结果。为激励更多协作活动，可以在考核表中设定团队项目绩效奖励，如每月评选“团队协作之星”。

4. 职业素养考核模块

在整个案场的表现中，也应该被考虑进入绩效考核表里面。在出勤及遵守规章制度方面严格要求且以零迟到作为奖励依据比如准时出勤者月底额外奖励。参加培训过程中及日常中，若具备快速学习能力或新知识运用效果给予个人提升以正向激励。设定职业规范制度红线，触碰者按标准扣除绩效，但该条原则不适宜过重而应更多以正向激励为主。

下面以问答形式补充案场绩效考核表的制作与实用细节：

Q：绩效考核目标难设定难以平衡实际应该怎么办？

A：多参考过往同期的数据以及同行业优秀企业的做法，设置目标需要综合判断不能过高也不能过低最后根据当下人员的市场形势和人员的整体达标情况、调整合适的目标要求以确保考核合理

Q：团队协作和个人绩效怎么平衡？

优先肯定个人业绩后设置集体奖励，可以奖励优秀个人后根据全组水平予以奖励，可以设置诸如“优秀小组集体”奖奖金，可以一起集体度假形式。当发生争议时以个人绩效为主，同时适当考虑成员对整体任务目标贡献的比例因素保证多劳多得公平奖励提升员工的工作热情

一般而言制定有效的案场绩效考核表一定要贴合案场自身的需求特点，还需要兼顾公平实际可操控原则最后持续与销售个人以及团队进行双向的沟通不断优化指标保证有效性。只有这样才能提高企业销售人员参与管理过程及反馈意见的积极度。