德鲁克名言下的KPI：关键绩效指标的定义、分类及指标体系解析

在企业经营时，绩效管理的优劣对企业发展方向有着重要影响，绩效考核指标是绩效管理的基础，要是指标选择方向出现错误，企业就如同航船失去了灯塔，接下来要介绍的是KPI关键绩效指标这个重要工具。

KPI基本概念

KPI是关键绩效指标，它是经过对组织内部流程的关键参数做设置、计算以及分析后得出来的，它是用于衡量流程绩效的量化管理指标，它能够将企业战略目标分解成可操作的目标，它还能让企业各层级聚焦于工作重点，比如说，大型制造企业会依照战略目标，借助KPI明确各部门的工作方向。

KPI是基于结果的导向，重点在于强调通过最终成果来检验工作，它能够推动过程得到改善。当企业明确了战略目标之后，借助KPI可使各级部门以及人员维持畅通的联系，从而开展绩效监控与考核工作，依据结果来检讨过程并实施调整改进。例如销售部门将销售额当作KPI，就会想方设法提高销售流程的效率 。

KPI指标分类

财务目标是衡量企业经济效益的关键所在，它涵盖了销售额、利润率、资产回报率等方面。企业注重提升这些指标，借由这种方式来确保财务状况良好。比如说零售企业会着重提高销售额与利润率，凭借提高这些来达成盈利目标。

企业会根据客户目标，衡量客户满意度与忠诚度，这些目标包含客户投诉率、留存率、市场份额等方面，提升这些指标能增强企业竞争力，比如电商平台会不断优化服务，以此降低投诉率，进而提高留存率。

内部流程指标

企业内部流程目标呈现出企业内部流程在效率和质量方面的情形，其中涵盖了生产效率、产品质量以及生产成本等内容。企业对内部流程加以优化，能够提升运营效率，还可降低成本。比如，生产型企业运用新技术，以此提高生产效率，进而降低成本。

学习成长目标可用于衡量企业的学习与发展能力，它包含员工培训率、知识产权数量、科技创新能力等方面，企业重视员工的学习成长，能为企业提供创新活力，比如科技公司会鼓励员工培训和创新，以此提升自身竞争力。

部门KPI承接

公司的战略目标要一步步分解开来，各个部门以及人员需要承接对应的KPI指标，以此为公司整体目标贡献一份力量。生产部门常见的KPI是SQDC(I)P，它包含安全、质量、交付、成本、效率等多个方面。落实这些指标能够保障生产顺利开展。

每个部门与人员都要依据战略和业务需求来制定KPI指标，这些指标得具备可操作性，要明确责任与方向，销售部门把业绩当作核心指标，采购部门关注成本以及供应稳定性。

KPI分析改进

KPI 分析依照 PDCA 循环开展，分析与改进是个持续的过程，企业借助监控指标、分析数据去探寻问题根源，随后采取措施改进，例如当设备生产效率降低时，先剖析设备故障以及操作流程问题，接着予以改进。

评价与改进是KPI管理的关键，借助看板管理等工具可以把握指标变化情况，借助看板管理等工具还能跟踪改进工作，要从设备与人等维度进行分析，通过分析找出原因，根据原因实施具体的改进措施，比如车间用看板展示指标，员工就能随时了解相关情况，员工了解相关情况后就能进行改善。

KPI综合效益

企业在推进精益管理时引入KPI管理，这样做能够提升经营效益，还可以提升企业价值。对KPI指标进行监控分析，能提升生产效率，能降低成本，还可提高质量。例如分析生产损失、设备综合效率等指标，能优化生产流程。

KPI达成对支撑公司年度经营目标有帮助，能推动企业人才育成，还可优化管理流程。员工为实现指标会提升自身能力与素质，在此期间企业管理会变得更科学高效。你所在企业怎样运用KPI关键绩效指标？快来评论区分享，并且请点赞、分享本文，以此让更多人知道KPI的重要性。