业务级战略解析：聚焦销售、研发、生产，驱动企业核心竞争力

企业的运营，是离不开那些各种各样核心业务的协同的，对于其构成的理解，乃是HR开展有效人力资源配置以及进行管理的根基所在 。

销售业务的定位与价值

企业与市场的直接连接部分是销售业务，这是用来实现收入跟利润的关键环节，它的核心是把产品或者服务转变成实际订单，此业务不只是跟市场推广以及订单处理相关，还涉及到客户关系的长期维护以及潜在需求的深度挖掘。

对HR来讲，招聘销售方面的人才时 需要着重考察他的市场敏锐程度、 沟通方面的能力以及抗压的素质。 在培训的设计方面， 应该强化产品知识、谈判的技巧以及客户关系管理等方面的内容， 并且要建立以业绩作为导向的激励体系。

采购业务的核心职能

采购业务为企业运营所需的物资以及服务提供了稳定供应的保障，其工作包含了从供应商筛选开始，历经合同谈判，再到订单执行，最后到货品验收的全流程，高效采购能够对成本控制以及生产连续性产生直接影响。

在此领域，HR需要配备专业人员，这些专业人员要具备供应链知识，要有成本分析能力，还要有合规意识。在管理方面，应注重对采购人员进行职业道德培训以及监督，并且要设计绩效指标，这些绩效指标要考量成本节约与质量稳定，。

生产业务的运营管理

制造型企业的基石是生产业务，其负责把原材料经由加工及组装转变为最终产品，它涵盖生产计划排程、流程控制、设备维护以及质量检测等众多精细化管理的环节。

人才招募方面，HR所需的是，熟悉生产流程的，具备精益管理经验或者质量管理经验的。与此同时，重点要组织的是，技能培训以及安全生产教育还要通过工时效率、良品率等数据指标去评估绩效 。

研发业务的驱动作用

技术创新与产品开发之际，研发业务予以聚焦，从而为企业赐予长期发展的动力。 该份活动不但涵盖市场调研，还涉及技术预研啦，同时呢，也有样品试制这一环节，并且包括现有产品的迭代升级哟。

支撑研发业务，所要达成的要求是，HR得精准地引入那些拥有专业知识以及创新思维的技术人才。在管理层面得创造和营造一个鼓励尝试犯错、保护方面的组织氛围，并且要通过采用项目里程碑、专利产出等具有多元性质的指标来展开考核，这是必不可少的 。

客户服务业务的重要性

对于企业而言，客户服务业务起着维护品牌形象以及顾客忠诚度举足轻重的关键防线作用，它会按照系统的方式去处理顾客咨询，还有投诉以及针对售后的服务请求，其目的在于提高顾客满意度，进而提升复购率 。

HR要去挑选那些具备强势服务意识，拥有出色情绪管理能力的人员来搭建客服团队。培训应当着重于标准服务流程，产品疑难解答以及投诉处理技巧，并且要把客户满意度调查结果当作核心考核依据。

HR的业务协同策略

HR部门，要想提供精准支持，就得深入理解各业务逻辑，这就需要HR主动跟业务部门沟通，明确在各不同发展阶段，业务部门具体的人才需求以及能力模型，。

立足业务理解层面，HR 需去设计有着差异化的人力资源方案，比如说，针对销售团队这一群体，设计具备强激励性质的薪酬包，针对研发团队，规划专业技术方面的晋升通道，借此达成人力资源对于业务战略的有效支持 。

问，于您身处的企业里，哪一领域是人力资源政策跟业务需求结合最为紧密的呢，其具体成效怎样呢，欢迎来分享您的看法。