卓越绩效考核制度下的企业人力资源管理体系投入环节要点

绩效考核体系并非仅仅只是一个打分表，它属于支撑企业有序运行的底层操作系统，这套系统是以卓越绩效作为导向的，它把人力资源管理从单纯提供后勤保障的范畴推到了居于战略核心的位置，与此同时，它构建起了一个涵盖从资源投入直至价值产出的完整闭环。

投入决定产出 三大导向启动绩效引擎

企业开展的每一项有关人力资源管理的动作，从本质上来说都是一种投资，在卓越绩效所呈现的视角之下，投入并非单纯是发放以及进行培训的预算，而是涵盖了战略层面、资源层面以及导向层面这三个方面。

转变为战略落地的驱动者，总部人力资源部门得从战略制定的参与者做起。组织确立扩张或深耕战略后，人力资源要赶快跟进，去制定匹配的人才规划。就拿连锁企业来讲，总部负责制定统一培训开发战略与绩效框架，各区域网点要在跟总部保持一致的情况下，保留必要的柔性。如此一来，市场变化、战略微调时，一线人力政策能快速响应，不会僵化停滞。

撇开战略不谈，资源的精准投放同样是至关重要的，这里面的资源并非仅仅只是指人力资源自身，还涵盖了财务预算，技术支撑以及信息系统的构建，高层领导务必要保证这些资源能够顺利地朝着价值创造的进程流动。

有着跨区域情形或者拥有多个网点的企业，资源分配面临的挑战格外显著。总部需要构建起有效的沟通以及控制渠道，去克服因地域分散而产生的管理方面的难题。至于子网点这一层面，工作的重点在于怎样去提升基础设施、技术以及信息资源的利用效率，要保证每一份投入在当地的绩效考核里都能体现出成效来。

顾客导向与创新 塑造考核的灵魂

员工行为的朝向取决于考核指标所指向之处，在构建KPI系统这个过程当中，应该把顾客导向深深地嵌入进去，不管是制定新网点的服务标准，还是对现有网点进行日常管控，那些与顾客满意度挂钩的关键指标都应当占据核心权重。

把它落实到具体的人力资源工作这件事情上，这就意味着，要去建立起一种激励制度，该激励制度是以顾客满意作为终极目标的。通过把工作态度评价跟服务结果评价结合在一起，从而让一线员工清楚地明白，只有能够赢得顾客的认可，个人价值才可以得到组织的肯定。这种导向借助考核制度传播给每一位员工，它比任何口号都更具力量。

知识经济的时代当中，竞争优势是那种转瞬间就会消逝不见的状态，人力资源管理自身也必然是要拥有具有创新性的意识的。连锁型企业管理存在着复杂性以及分散性这样的情况，这就决定了它的人力资源体系是不能够拘泥于旧有的规则不动的。

这需要组织于公司内部营造出一种倡导创新、宽容试错的氛围，在绩效考核体系里，能够为创新性的解决方案或流程改进创建加分项目，在对员工的关怀之上，展现出对尝试新方法的支持，这种创新导向可以激活每个网点的活力，使得整个组织的人力资源系统具备不断迭代进化的能力。

领导作用机制 从顶层设计到一线执行

要是存在任何卓越的制度，若缺少颇为强有力的领导促使其推进，最终都会变成仅仅停留在纸面上的条文。于卓越绩效人力资源管理体系的构建进程当中，领导者是构建体系的人，而且还是推动体系前行的人，更是对体系予以监督的人。

从集团总部的人力高管开始，到网点负责人，再到具体的执行者，这当中必须形成一个环环相扣的领导执行链条。员工对考核制度的信任度，会受到高层领导言行的直接影响。高层制定了顾客导向的激励制度，然而在执行的时候却纵容损害顾客利益的行为，如此一来整个体系就会瞬间崩塌。所以，高层不但要制定规则，还要监督各个网点有没有严格执行规则。

位于中层与基层的领导，起着至关重要的承上启下作用，此种作用意义重大。他们需要明确地界定自身所拥有的职权范围，要把公司所具备的战略使命，分解成为团队能够去执行的具体任务，这些任务明确而具体。

更为关键的是，基层团队的负责人得借助日常管理，明明白白地告知团队成员，何种行为是组织所提倡的，是对绩效提升以及顾客满意有益处的。这般在具体工作场景里的引导与反馈，是绩效考核制度从纸面落实到实处的最后那一段距离，也是决定整个投入产出系统成败的关键细微之处。

瞧见这儿，你会不会也着手重头审视自己所在企业的绩效考核表？于你的实际工作进程里，最令你感觉考核制度和现实脱钩的那个部分是什么？欢迎于评论区讲述你的观察！