目标与关键结果制定方法：基于战略、组织目标、BSC及策略

若您计划以科学的方式确立公司的目标和来年的计划，那么熟悉OKR（目标与关键结果）的制定方法就显得极为重要。接下来，我会逐一介绍OKR的起源，以及一些实用的辅助工具。

战略导向目标制定

公司及一级部门等高层在制定目标时，必须紧密围绕战略的核心。以某科技公司为例，它设定了在未来五年内占据行业20%市场份额的战略目标，因此，高层确立的年度目标可能就是研发2至3项创新产品。这需要高层深入思考，如何为战略目标贡献力量，确保每一个目标都能成为实现战略成功的坚实基石。战略一旦明确，目标的制定也就有了清晰的方向。

组织目标导向制定

此方法对中层和基层的管理者及员工都适用。他们需要考虑如何对达成组织目标有所助益。比如，若组织目标是把客户满意度提高到90%，员工可以设定优化服务流程的小目标。同时，员工还需考虑组织是否会认可他们的努力。通过这种思考，能确保个人目标与组织目标保持一致，从而确保大家共同努力。

BSC制定目标

BSC代表的是在财务、客户服务、内部运营和学习成长这四个领域制定目标。在财务领域，企业可能设定的目标是未来三年内利润增长要达到50%。对于客户服务，目标则是将投诉率降低30%。在内部运营方面，目标是把生产周期缩短20%。至于学习成长，要求员工每年至少参与30个小时的培训。通过从多个角度来设定目标，可以使得企业的发展更加均衡。

策略制定KR

确定了目标之后，接下来探讨达成目标的方法显得十分关键。以销售部门为例，若市场对产品需求强烈而消费者了解不足，将“增加潜在客户基数”作为主要成果目标无疑是正确的选择。在制定策略的过程中，必须考虑到具体的业务状况，并选择最合适的执行方案。以资源相对较少的初创企业为例，这类公司往往更倾向于把“提高客户转化率”作为首要任务，原因在于这一策略并不需要大量资金投入，只需通过优化服务和方法就能达到目的。

维度制定KR

要评估目标是否达成，必须具备相应的评判准则。若目标是提高员工的工作效能，评判准则可能涵盖完成任务所需的时间长短和任务完成的质量。据此，我们可以确定关键绩效指标。比如，可以设定项目完成时间缩短15%，产品合格率需超过95%，以此来评估目标达成的程度。