绩效管理：合理设立指标引导行为，业务流程指标体系全解析

目标管理之中，合理的指标体系意义重大。其基本出发点在于引导个人及组织行为，达成预期目标，贯穿现代管理全环节，所有业务流程管控制度均适用。

对于企业的HR而言，需要了解这些知识去进一步参与公司管理。业务流程可是企业价值产出的中轴线。HR也明白像产品的研发和创新流程、生产与交付流程，甚至服务提供流程等，均处于企业的关键位置。好好管理每一个业务流程，无疑和企业经营是否能够成功有着巨大关联。

我们聊聊业务流程指标，总共包含七大关键部分。这当中质量、成本、交付、服务、技术 、资产、人员就构成这样一个完整结构。简单来说呢就是QC_D_SAT_P_e。这些个指标也是有特性的。前三个在不同行业广泛通用，统计起来相对简易，都属于硬性指标，直接地映照业务流程绩效。然而后三个，量化起来难度挺高，算是软性 的，不过它们可是能够确保前面三个圆满施行稳固根基。

至于服务类指标，位置比较尴尬，属二者的中间值，对业务流程增值工作来讲很是显著，也跟企业管理方面关联紧密。

就产出指标进行阐述下，涵盖特性之类项目，还有那个稳定度项目。特性是向客户出具产出层面标准，而另外一个关键点表此刻变差以及均值等层面，对于HR来讲和其日常的工作内容看似相距遥远，但了解它对于未来开展工作是大有益处，也能与其他人建立对接基础。

业务流程环节运行似“接力奔”，要注重流转时效。从HR关心人力资源角度看，指标也在不断变化要求。涉及指标就像说业务流程周期时间段或是关键点反馈速度这样的项目信息，在服务领域由于都会涉及到人从而对用户不满意水准展开调研成为常用的处理方案而针对服务层面指标，由于经常作用与人工群体之间，所以就需要多涉及人类之间的了解，这一点恰巧就是人力资源所擅长的事物所以呢二者契合起来。HR要通过这层面去为大家树立良好标杆以及认知。

在管理运作，尤其是一些高新技术类型的企业业务当中，特殊技术能够成为他们增加流动价值的关键契机。因此呢从公司发展这一角度看，技术发展规划的规划设定以及契机找寻等可以列为业务管理部门的职责范围，HR呢可以通过此类情况去做专门的部门对应。比如像新技术所涉及到的采用以及先进科技涵盖了信息化所带来实际作用统计管理等层面。

再来谈谈一些资产类型管控。例如说，良好资产管理能够体现企业运作状况。针对资产管理而得到这些运作层面影响效果分析等等能够当成企业运营重要指标。这些也是作为HR需要熟知部分，企业的正常运行与整体发展方向与自身职责息息相关。公司不同阶段指标会调整。指标不宜繁琐，不能只是为统计进行统计。了解各类指标，HR在日常工作中好落地推进执行管理保障业务流程正常运行。