HR如何从三方面助力质量管理体系，有效提升绩效与运行效果
质量管理体系的有效性以及绩效获得提升，这不是质量部门单独的职责表现，而是和组织内部的人力资源管理实践紧密绑定在一起，有很深关联 。当下好多企业的质量管理体系运行不顺畅，其根本原因常常是人员具备的能力，激励机制以及流程执行相互之间有脱节情况 。HR部门身为人才与组织发展的最关键驱动者，能够在以下三个重要层面按照系统方式进行介入，凭借人力资源方面的办法赋予质量管理体系持续的改进能力 。
HR要推动把具体的质量目标进行分解，像一次通过率、客户投诉关闭率，然后将其纳入相关岗位的职位描述里，还要纳入关键绩效指标中，这能确保质量责任落实到个人。在绩效评估时，要按照规定把质量指标的完成情况跟奖惩、晋升直接关联起来，运用平衡计分卡等工具，目的是确保质量绩效在整体评价里占有合理权重，借此引导员工行为跟组织质量战略达成一一对齐的状态。
2. 构建支撑质量能力的培训与发展体系
并非质量意识和技能是天生就有的。HR要主导开展针对不同层级员工的有差异的质量培训项目。对于新员工，加强基础质量标准以及流程的培训。对于一线操作人员，重点在于统计过程控制等工具的运用。对于管理者，要培育其运用质量管理方法来进行问题分析和流程优化的能力。培训要重视实践以及案例分析，并且跟踪评估其在实际工作当中所产生的效果。
3. 塑造以持续改进为核心的质量文化
需文化滋养制度流程，HR 能借策划质量月、改进提案奖励、评选质量明星等活动，营造全员参与改进氛围，更关键的是，于人才选拔与晋升标准里，明确纳入对“客户导向”、“过程方法”、“循证决策”等质量管理原则的考察，领导力发展项目也该强调管理者于推动质量文化中的示范与教练作用，进而把质量价值观内化为组织习惯。
上述这些举措，要求HR部门，积极主动地去和质量部门、业务部门协同合作，把质量管理，从那一套孤立存在的标准，转变成为贯穿员工整个职业生涯的管理实践。您所在的组织，在联动HR与质量管理这方面，有着哪些成功的经验呢，又或者面临着什么样的挑战呢？欢迎您来分享一下您的见解呀 。
