破解人员流失问题及对策：离职客户零流失、杜绝飞单有高招
员工离职常常意味着客户资源会流失，销售过程里存在的不规范行为更是让企业遭受损失。怎样系统性地去解决这些问题，这已然成为HR在人才资源以及客户资产管理方面的核心挑战。
对于员工离职的情况，其所负责的客户关系会存在面临中断的风险状况，企业能够借助系统化的客户分配工具，把离职员工的客户资源以批量的形式转移给指定的同事，客户会收到关于更换对接人的明确通知，整个过程具备高效的特点并且能够减少客户流失。
企业要想确保承接能够顺利，就得提前去建立针对客户资源的企业级管理规范，这表明所有和客户的联系都应该借助企业认证的账号来开展，从根本源头处防止客户资源跟特定员工个人产生绑定，以此为平稳交接打造基础 。
沟通历史完整留存与继承
并非只是联系人的变更才构成客户交接，更是服务以及关系的延续才是其关键所在。借助具备合规性的通信存档功能予以实现，企业能够将员工与客户之间的全部历史对话完整无缺地留存下来。新接手的员工能够迅速知晓客户的需求、从前做出的承诺以及偏好等情况。
比方说，有一家教育机构，在部署了这样的系统以后，客户留存率有了明显的提高。新入职的员工，不需要从头到尾去摸索找寻办法，是能够依据过往的沟通情况，来拿出连贯的服务举措，这就大幅度地提升了岗位交接之后的客户满意程度以及业务的连贯流畅性程度。
基于客户标签的智能再分配
单纯的随机分配兴许不太够精准，更为优良的策略在于依照客户标签体系来做智能匹配会呈现出更优的效果，系统能够按照客户的地理位置、产品偏好、消费层级等诸多维度里各自不同的标签，自动把客户分配给最为合适的在职员工那里去 。
这种做法，去保障了资源分配的科学性，致使客户得以持续获取相关领域最为专业员工的服务。与此同时，系统应当拥有查重机制，用以防止多个员工对同一客户进行重复联系，进而避免给客户带去困扰。
销售过程全链路透明监管
企业管理的痛点在于销售行为的难以管控，借助技术手段对工作沟通予以合规存档，能够达成销售过程全链路的留痕，所有同客户的文字、语音以及文件交互都会被记录下来，进而管理者是拥有查看权限的。
以往那种仅仅只能靠着汇报以及结果的粗放管理模式被这给改变了 ，过程实现了可视化，使得管理有了可以依据的凭据 ，这不但能够对企业利益起到保护作用，而且在发生争议的时候还提供了客观的事实依据 。
异常行为实时预警与干预
事前预防比事后尽责要好，具备先进性的系统能够针对存档的沟通内容开展智能化细致剖析，凭借自身实现潜在风险迹象的自行辨别，比如说，一旦在言语交流当中出现像“私下转账”以及“绕过公司”这类敏感词汇，该系统就会朝着负责管理事物者发出警示信号 。
在此种实时风控机制里面，它把防线进行了向前移动的操作，使得管理者能够在员工存在可能违规情况之前，就及时地开展介入以及纠正行动。它不仅仅只是一种监督的工具，而且更是对于员工的一种保护方式，能够助力他们去规范自身的执业行为，进而避免出现犯错的状况。
优秀经验沉淀与团队赋能
沟通存档具备的价值可不单单止在于风控这一方面，它更是能够成为团队用于学习的资源汇聚之地。身为管理者是能够针对高绩效员工所产生的沟通记录展开分析的，从中提炼出具备有效性的服务话术以及销售策略。把这些堪称优秀的实践内容整理起来归入库中，进而形成标准化的话术模板以及销售流程。
对于新入职的员工，或者是接手新客户的员工而言，可以在任意时候动用这些经验，进而迅速提高业务能力。如此一来，达成了组织知识的有效传承，削减了对个别明星员工的过度依赖，还提升了团队整体的作战能力。
HR来说，制定相关管理制度之际，怎样权衡业务监管强度与员工体验舒适度，保证政策切实落地执行呢？
