员工离职面谈：如何系统化执行以获取真实反馈、改善组织管理？

处于人力资源管理范畴内的员工离职面谈，是极为关键十分重要的环节，其目的在于去获取真实确切的反馈，进而改善组织管理方面的状况，同时维护雇主所拥有的品牌形象。然而，众多企业在执行这个环节的过程当中，面临着诸如信息收集不够充分全面，面谈仅仅存在于形式表面等一系列问题。而有效的离职面谈应当通过被系统化进行精心设计的流程，以此来确保信息所具备的价值能够实现最大化。

面谈前充分准备

员工提交离职申请后，人力资源部门要及时安排面谈，防止临近离职日时仓促开展，得提前查阅员工档案，据此了解其岗位职责、绩效记录以还有任职历史，要明确面谈目标，将焦点放在离职原因、工作环境评价以及改进建议上面，需选择中立、私密的场所，并且要保证面谈由非直接主管人员去执行，以此来消除员工的顾虑。

面谈中专业执行

开场面谈的时候呀，得说明一下目的还有保密原则，以此来建立起信任的基础。要采用把结构化问题跟开放式问题进行结合的方式，就比如说去询问离职的主导因素，还有团队协作的体验以及管理制度改进的建议。在倾听的时候呢，要保持中立的态度，防止出现辩解或者施压的情况。重点去记录具体的事例以及数据，像那种说“工作量连续超标三个月”而不是说“工作太累”这种情况 ，这样做是为了能够提升反馈的可操作性 。

面谈后闭环管理

结束面谈之后的二十四小时之内，要整理出关键信息，将个人情绪化的表述给剔除掉，进而形成标准化的分析报告。按照反馈频率以及影响范围来进行分类处理：个体方面的问题要及时移交给部门负责人，系统性的问题得纳入到组织改进计划当中。对于提出建设性意见的员工要表达谢意，并且可以建立离职人员信息库，为未来人才回流留下通道。