员工闹纠纷，老板如何妥当处理？分清公私根源很关键

职场中员工之间的矛盾时有发生，小争执往往很快就能平息，但严重的冲突却可能对团队协作和公司运营造成重大影响。老板如何妥善解决这类矛盾，确实是一门深奥的学问。

纠纷危害知多少

员工之间发生争执的情况很普遍，但后果却各有不同。一些小争执可能很快就能平息，比如小李和小张偶尔会在工作意见上有些分歧，但很快就能和好如初。然而，严重的争执却可能导致严重后果，比如两家公司员工曾在办公室激烈争吵，不仅破坏了办公氛围，还影响了合作项目的进展，导致公司业绩下滑。由此可见，若处理不当，员工纠纷会给公司带来不小的负面影响。

员工关系受到纠纷的负面影响。原本和睦的同事，可能会因一场剧烈的争执而关系变得紧张。这不但让当事人感到工作不愉快，也可能影响到其他同事。在这样的紧张氛围中，工作效率自然会受到影响，难以提升。此外，员工对公司的认同感也会随之减弱，从长远来看，这对公司人才的稳定是不利的。

公私纠纷细区分

老板在解决矛盾时，首要任务是区分事情的性质。若是工作中的分歧，老板应选择恰当的时机进行干预。及时介入可以确保双方都有机会充分阐述自己的观点，从而帮助老板更准确地评估状况。以一个项目讨论为例，同事A和B因方案存在差异而产生了争执。老板及时介入，聆听了他们的意见，并考虑了实际情况，成功避免了作出不恰当的判断。

若干预过迟，局势可能难以掌控。某公司部门内，两名员工因成本预算计划发生争执，老板未能及时介入，双方矛盾不断升级，最终均拒绝继续合作，导致项目推进速度大幅减缓。若老板能及早介入，了解实际情况，或许能够防止这种状况的发生。

辈分不同策略异

员工的年龄层不同，这也会对老板介入问题的方法产生影响。当涉及同龄员工之间的争执时，老板应当迅速介入。以两位新进员工因工作分配不均而发生争执为例，老板需要立即前去调解，并阐明相应的规章制度。

若辈分有别，老板需审视前辈的才干。若前辈能妥善化解纷争，老板可稍作等待。然而，若形势不佳，老板便需及时介入。例如，当资深员工与新员工产生争执，老板会先观察资深员工的处理方式，若资深员工处理不当，老板便需出面调解，确保公正。

解决纠纷有步骤

在处理问题时，老板首先会将涉事双方分开，以便他们能平复情绪。比如，张经理面对两位员工的争执，他会立刻将他们带到各自的办公室，让他们冷静下来。等到双方情绪有所缓和，他便会分别询问他们各自的想法和采取行动的原因。

老板需公正无私地做出评价，不得偏向任何一派，需明确指出双方的得失。譬如，员工因资源分配问题发生争执，老板应依据工作需要和各自努力来做出判断，不得因与其中一人关系亲近而有所偏颇。如此一来，员工才会心悦诚服，同时也能确保团队的公正性。

公正评理很重要

老板最应避免的是偏心。有些老板在解决争执时，若与某位员工关系亲密，便会偏向他。比如，小王经常和老板闲聊，在和小李的争执中，显然是小王犯了错，但老板却偏袒他。这导致其他员工觉得老板处事不公，员工的士气也因此大受打击。从此，员工遇到问题也不愿意向老板倾诉。

公正的评判让员工留下了良好的印象，他们观察到老板的公正无私，便认为公司内存在一个公平的机制。这样的认知促使他们更加投入工作，对老板的尊敬与日俱增，而且忠诚度也随之提升。

后续处理别忽视

老板应在纠纷爆发之际，搜集员工关于预防类似冲突的提议。比如，员工可能建议设立更清晰的工作流程和加强沟通的机制。若老板认为这些建议可行，便应立即实施。这样做不仅体现了对员工意见的尊重，还有助于从根本上降低纠纷的发生。

在老板与员工进行个别沟通时，不妨询问他们在工作中是否还有其他不快。有些员工可能会借此机会提出关于工作分配、薪酬待遇等方面的问题。老板若能及时掌握这些信息并进行相应调整，对公司长远发展大有裨益。此类纠纷对于老板和员工来说，都是宝贵的成长机会。老板通过吸取教训，可以有效防止类似问题再次出现。