HR必看！3招结构化谈话技巧，搞定绩效反馈与敏感沟通难题

具有成效的员工谈话属于人力资源管理里的极为关键的技能呢，HR于工作期间得去应对多种重要的对话呀，这其中涵盖着绩效反馈、职业发展方面的沟通以及敏感类问题的处理哟，这些谈话的质量会直接对员工敬业度、团队效能以及组织氛围产生影响哒，掌握那种结构化安排的谈话技巧，能够助力HR把每一回对话都转变为促进积极变化的契机呢。

明确谈话目的与框架

在开展任何谈话以前，HR都需要明确核心目标，这个目标究竟是评估、发展、纠正抑或是支持。建议采用一种基础框架，此框架为“目标-现状-差距-方案”。在开场的时候，要直接把谈话目的与议程说明白，从而管理双方预期。比如说，在进行绩效反馈时，应当先跟业务经理将事实与评价标准对齐，接着再与员工展开沟通。这种结构化框架能够保证对话不会偏离主题，而是聚焦于对问题加以解决。

运用深度倾听与提问技巧

HR要主导谈话的节奏，不过得把百分之七十的时间用来倾听，深度倾听需要关注语言的内容、情绪以及未言明的顾虑，配合运用开放式提问，像是“您怎样去看待当前的进展？“，还有探询式提问，比如“哪些支持能够帮您克服这个障碍？“，这样能够引导员工来自我剖析，挖掘出问题的根本原因，这种技巧对于处理离职面谈或者是冲突特别关键，能够获取到更加真实的信息。

聚焦解决方案与后续行动

于谈话而言，其最终价值是促成改变，在讨论完问题之后，HR要引导对话朝着未来的方向发展，一起去制定既有具体性还有可衡量性的行动方案，运用SMART原则进而定义下一步，清晰地明确责任人、时间节点以及所需资源，在谈话结束之际，需要简要地复述达成的共识并且约定好跟进的方式，如此这般能够把对话所产生的认知成果转化为实际的管理行为，从而形成一个闭环 。

在所遭遇的极具挑战性的谈话场景里头，上述技巧该怎么去应用呢？欢迎把您的实践经验以及疑问分享出来 。