人力资源管理者必看！产品培训效果不佳的核心问题及解决方案

人力资源管理者所面临的普遍情况下的挑战，就是产品培训的效果呈现出不理想的状况。培训投入跟员工技能提升二者之间并非保持正比关系，这会直接对业务部门的绩效表现产生影响。本文会针对培训内容脱离实际、员工参与度很低、效果评估有所缺失这三个核心问题，提出相应的解决方案。

构建场景化培训内容

应当将产品培训聚焦于实际干活的场景，对HR来说，具体来讲，建议精心编写案例库，由业务方面的专家来帮忙操作，这个案例库要包含典型客户咨询、产品演示等出现次数较频繁的场景。培训的内容要按照岗位职责来进行有差别的设计，就像销售岗位重点在产品卖点的介绍，客服岗位主要关注故障处理有关的内容。而且，每个月得更新百分之二十的案例素材，通过这种方式来保证能跟市场变化保持一致 。

除此之外，案例库的搭建得周全又详尽，除去上面所讲的情形，还需涵盖一部分特别状况的处理案例。培训内容的差异化规划要更深入些，朝着不同层级的岗位拟定更具指向性的举措。同时，在每月更新案例素材时分，得充分思索市场动态的变动趋向，确保案例库始终可为员工供给契合实际的参照。

建立多维参与机制

利用积分制度，把培训参与度和晋升通道相联系，设定课前预习、课堂互动、课后测试这三个积分维度，由系统自动记录学习数据，引入业务部门负责人当作导师，在岗实践环节在考核权重里占40%，定期举办产品知识竞赛，优胜者能得到专项奖励。

实施闭环评估体系

运用柯氏四级评估模型创制测量体系，于反应层借助培训满意度问卷去收集反馈，于学习层凭借模拟测试来检验知识掌握情况，于行为层经由360度评估以观察工作行为的改变，于结果层跟踪受训员工所负责的客户满意度数据，而评估结果被用于优化下一轮的培训方案。

众多企业已对上述方式予以验证，证实此举极具效用，在此热忱期冀为人事资源领域的同行人士，分享其间运用时所获取的，推动实践进展的优化建议。