员工满意度调查：提升人才保留率的关键工具，如何制定科学方案？

员工满意度调查，是用于组织诊断内部管理问题的重要工具，也是提升人才保留率的重要工具。然而，好多企业所实施的调查，只是走走过场，并没有有效地驱动管理改进。制定出一个科学且可执行的调查方案，这是人力资源管理者必须要解决的核心问题。成功的方案，要确保数据具备真实性，要保证分析拥有深度，还要保障后续行动具有有效性。

明确调查目标与内容设计

在调查启动这个事情还未进行之前，有必要明确特定的具体业务目标。究竟是去诊断离职率处于高海拔状态的促使因素呢，还是去评估全新管理政策所产生的实际成效呢？目标对于调查在重点方向上起着决定性作用。问卷进行设计的时候应当围绕核心驱动方面的因素，像工作所承载的负荷、薪酬的公平性、职业的发展走向、直属上级行使管理权限和团队之间的协作配合。题目需要把结构化类型的问题例如李克特量表跟开放式问题恰当地相结合起来，这样从而获取到能够进行量化衡量的数据以及深度较深的定性反馈情况。规避使用含义不清晰或者具有误导性质发问方式，使得问题始终处在中立立场、具备明确针对性。

确保调查过程的匿名性与安全性

只有当员工确信自身反馈不会被追踪，且这种反馈能够引发实际改变时，员工才会提供真实意见，因此，必须采用第三方专业调查平台，并且要向全员明确地传达数据的匿名化处理机制，人力资源部门需要承诺不提供任何有可能识别到个人的细分数据报告，比如少于5人的团队数据，整个流程从宣导开始到执行，都应该强化保密原则，以此来建立信任基础。

聚焦于结果沟通与行动规划

终结调查的并非报告，而是管理方面的改进。人力资源部门要针对数据展开交叉且深度的分析，辨别出关键的改进领域，进而促使管理层拟定具体的“行动计划”。该计划得明确问题项、负责人、改善措施以及完成的时限。更为重要的，是要给员工反馈调查的整体发现以及管理层即将施行的举措，构建起“反馈 - 行动 - 再反馈”的闭环，以此提升员工对调查价值的感知。