苹果公司绩效管理揭秘：2.72万亿美元市值的成功秘诀，平衡计分卡与5大指标解析
不少人觉得苹果公司的成功起因于技术创新，然而，真正起着支撑作用，让其能够持续保持领先地位的，乃是它把员工绩效管理当作核心竞争力的那种独特的方法论。
苹果公司把员工绩效跟公司整体战略紧密相连，平衡计分卡作为基础工具，它将战略目标化解成具体行动，以此保证每位员工的工作方向和公司愿景相符，这种定位让绩效管理不再是单纯考核，而是成为驱动战略落地的关键机制。
于苹果，绩效指标之设计径直关联客户满意度、内部流程之优化以及长期能力建设。借由把抽象战略转化成可衡量的行为标准，员工能够明晰理解自身贡献怎样影响公司成功。此种方法助力各层级HR于制定绩效方案之际，规避脱离业务实际。
客户导向的绩效指标
苹果近些年把客户满意度当作核心的绩效指标，此做法超越了以往传统技术驱动的评价体系。除了委托第三方机构去开展满意度调研之外，苹果公司还自行开发评估系统，以此实时追踪用户那关于体验的反馈。这些数据直接和各部门的绩效目标设置产生关联。
以零售店职员考核指标为例啊，当中那客户服务质量所占比例呀，是超过销售业绩的。这样的一种设计呢，使得员工会主动去留意用户需求，而不是机械地去完成交易。HR部门呢，能够借鉴这个思路，在绩效体系里加强客户价值导向 。
多维度反馈机制
360度反馈工具被苹果用于收集主管、同事、下属以及客户的多角度评价，这种立体评估让员工得以全面知晓自身表现，识别出盲点，尤其在跨部门协作里，同事反馈常常能够揭示正式考核难以捕捉到的能力短板 。
苹果把反馈结果同个人发展计划直接关联起来，以此避免360评估沦为形式，员工每季度收到反馈之后，要制订具体的改进举措，HR在施行类似体系之际，得构建反馈闭环，保证评估结果转化成实际行动 。
持续发展的培训体系
入职后的阶段并非苹果培训的局限所在，而是在员工整个职业生涯里都有培训存在，针对不同职级设计有差异化，着重培养创新能力以及跨领域协作能力呀，技术团队每年必定要完成至少40小时的专项技能培训呢。
投入的持续存在让员工能够迅速地适应业务方面的变化，公司推出新的产品线之际，借助具有针对性的培训，员工能够在短时间之内掌握所需要的技能，人力资源部门需要认识到，培训是提高绩效的重要保障 。
领导力示范作用
于乔布斯至库克，苹果之领导者向来身先士卒，去践行公司之绩效理念。那管理层不但设定业绩目标，还亲自投身关键项目之执行进程。这般深度参与让绩效要求并非仅停留于纸上谈兵，如此。
就部门方面而言，管理者得要定期跟团队探讨绩效进展状况，并且给予资源方面的支持。苹果侧重于领导者所扮演的教练角色，并非仅仅是监督而已。这给企业 HR 带来的启示是：绩效管理究竟成不成功，是由管理者的重视程度来决定的。
绩效改进的闭环管理
对于那些绩效没有达标的员工，苹果所侧重关注的究竟是什么呢是去诊断问题发端的根本缘由，而并非仅是进行简单化的处罚行为；借助结构化面谈的方式去深入剖析问题的本源所在，进而据此制定出具有个性化特征的改进计划，并且给予其足够时长的改进机会；这样的一种处理办法，它在维护组织所设定标准的同时，还留存了人才本身所具备的那份价值。
与此同时，公司构建起预警机制，于绩效出现下滑的最初阶段马上展开干预。比如说，一旦员工连续两个季度目标达成率低于百分之八十，系统便会自动启动辅导流程。如此这般具有前瞻性的管理大幅度降低了人才流失率。
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